リモート コンピューターへの接続方法と、接続できない場合の対処法

「DeskOne サーバーに接続できません。インターネット接続を確認してください」

コンピューター同士が ID で互いを見つけるのを手助けするサーバーに、アプリが接続できません。このコンピューターで Web サイトが開けるか確認してください。オフィスのネットワークでは、プロキシやファイアウォールがアクセスをブロックしている場合があります。管理者に deskone.ru の許可を依頼してください。ウイルス対策ソフトがリモート アクセス ツールをブロックすることもあるので、DeskOne を例外に追加してください。

「パスワードが正しくありません」

ワンタイム パスワードは、相手のコンピューターで DeskOne を起動するたびに変わります。相手側でアプリが再起動された場合やコンピューターが再起動された場合は、古いパスワードは使えません。現在のパスワードを尋ねてください。

「ホストが接続を拒否しました」

リモート コンピューターの前にいる人が、要求ウィンドウで [拒否] をクリックしました。そのコンピューターで DeskOne が再起動された後に、新しい要求を送信できます。

誰もいないときにコンピューターが応答しない

既定では、DeskOne はユーザーが Windows にサインインしていて、アプリが実行中の場合にのみ接続を受け付けます。サインアウト後や再起動後に接続するには、無人アクセスと自動起動をオンにしてください。それでもコンピューターの電源が入っていて、オンラインである必要があります。

「このコンピューターへの記憶済みアクセスに失敗しました。パスワードを入力してください」

コンピューターの所有者があなたを信頼済みオペレーターから削除しました。パスワードで接続し、必要であれば、もう一度コンピューターを記憶させてもらうよう依頼してください。

「このホストとのセッションは既に実行中です」

このコンピューターへのセッション ウィンドウが既に開いています。再接続するには、そのウィンドウを閉じてください。

「操作される側のコンピューターで、毎日 2 時間の無料時間を使い切りました」

ライセンスがない場合、DeskOne は接続先のコンピューターで毎日 2 時間動作します。上限は翌日にリセットされ、ライセンスを購入すると完全になくなります。

Ctrl+Alt+Del や管理者の確認画面が機能しない

サインイン画面、管理者の確認画面 (UAC)、Ctrl+Alt+Del は、そのコンピューターで DeskOne サービスが接続を受け付けている場合にのみ利用できます。そのコンピューターで [コンピューターの前に誰もいなくても接続を受け付ける] をオンにしてください。

画像が遅れる

セッション バーでより節約型の画質モードを選び、[設定] → [接続] で [壁紙を非表示にする] をオンにしてください。コンピューター間の直接接続ができない場合、DeskOne はリレーを経由します。接続は安定しますが、応答がやや遅くなることがあります。