Как да се свържете с отдалечен компютър чрез DeskOne и какво да направите, ако връзката не се осъществи. Ръководство стъпка по стъпка за първия път и обяснение на честите съобщения в програмата.
Как да настроите отдалечен достъп до компютър
Две инсталации · ID и парола · потвърждение от другата страна
Първо свързване
- Инсталирайте DeskOne на двата компютъра: на този, от който се свързвате, и на този, към който се свързвате. Изтегляне и инсталиране.
- На отдалечения компютър отворете DeskOne. Главният прозорец показва ID на този компютър и еднократна парола. Помолете човека да ви ги прочете.
- На своя компютър въведете ID в полето „Свързване с друг компютър“, щракнете върху „Свързване“ и след това въведете паролата за сесията.
- На отдалечения компютър се появява заявка за връзка. Човекът потвърждава достъпа и избира разрешенията: пълен контрол или само преглед.
- Готово. Екранът на другия компютър се отваря в прозореца на сесията: използвайте мишката и клавиатурата си, а панелът с команди ви дава файлове, звук, рестартиране и още. Всички възможности.
Свързване без парола и без човек пред компютъра
Ако редовно се свързвате със собствения си компютър, не е нужно всеки път да искате парола:
- Доверен оператор. Човекът пред компютъра ви позволява да запомните компютъра и след това се свързвате без парола — пак с негово съгласие.
- Достъп без присъствие. Включва се в Настройки → Този компютър заедно с постоянна лична парола. Компютърът отговаря дори на екрана за влизане в Windows. Настройка стъпка по стъпка.
- Автоматично стартиране. Настройки → Разширени → Стартиране заедно с Windows: DeskOne се стартира сам и чака връзки от областта за уведомяване.
Отдалеченият достъп не се свързва: какво да направите
„Няма връзка със сървъра на DeskOne. Проверете интернет връзката си“
Програмата не може да достигне сървъра, който помага на компютрите да се намират по ID. Проверете дали на този компютър се отварят уебсайтове. В офис мрежа достъпът може да се блокира от прокси или защитна стена — помолете администратора да разреши deskone.ru. Понякога и антивирусният софтуер блокира програмите за отдалечен достъп; добавете DeskOne към изключенията.
„Грешна парола“
Еднократната парола се сменя при всяко стартиране на DeskOne на другия компютър. Ако програмата там е била рестартирана или компютърът е бил рестартиран, старата парола няма да работи — поискайте текущата.
„Хостът отказа връзката“
Човекът пред отдалечения компютър е щракнал върху „Отказ“ в прозореца на заявката. Можете да изпратите нова заявка, след като DeskOne бъде рестартиран на този компютър.
Компютърът не отговаря, когато пред него няма никого
По подразбиране DeskOne приема връзки само докато потребител е влязъл в Windows и програмата работи. За да се свързвате след излизане или рестартиране, включете достъпа без присъствие и автоматичното стартиране. Компютърът все пак трябва да е включен и онлайн.
„Запомненият достъп до този компютър не успя — въведете паролата“
Собственикът на компютъра ви е премахнал от доверените оператори. Свържете се с парола и при нужда го помолете отново да ви позволи да запомните компютъра.
„Сесия с този хост вече е активна“
Прозорец на сесия с този компютър вече е отворен. Затворете го, за да се свържете отново.
„Безплатните 2 часа на ден на управлявания компютър са изчерпани“
Без лиценз DeskOne работи по 2 часа на ден на компютъра, към който се свързвате. Лимитът се нулира утре, а лиценз го премахва напълно.
Ctrl+Alt+Del или заявките за администраторски права не работят
Екранът за влизане, заявките за администраторски права (UAC) и Ctrl+Alt+Del са достъпни само когато връзките на този компютър се приемат от услугата на DeskOne. Включете там „Приемане на връзки, когато никой не е пред компютъра“.
Картината се забавя
Изберете по-икономичен режим на качество в лентата на сесията и включете „Скриване на тапета“ в Настройки → Връзка. Ако пряка връзка между компютрите не е възможна, DeskOne минава през ретранслатор — надеждно, но реакцията може да е малко по-бавна.
Не откривате своя случай? Включете подробния журнал в Настройки → Разширени, опитайте да се свържете отново и ни пишете на support@deskone.ru.