両親が目的のボタンを見つけられない、同僚のプリンターが印刷しない、おばあちゃんが何かをうっかり削除してしまった — そんなとき DeskOne なら、インターネット経由で相手のコンピューターに接続し、画面を見ながら自分で問題を解決できます。電話で説明する必要はありません。
3 ステップでできるリモート サポート
- サポートする相手に DeskOne をインストールしてもらいます (ダウンロード リンクを送りましょう)。自分のコンピューターにもインストールします。
- メイン ウィンドウに表示されているID とパスワードを読み上げてもらいます。パスワードはワンタイムで、DeskOne を起動するたびに変わります。
- 接続します。 相手に要求が表示されるので、アクセスを許可して権限 (フル コントロールまたは表示のみ) を選択してもらいます。
家族のサポートに便利な理由
電話なしで音声
[音声で応答] でマイクをオンにすれば、セッション中にその場で操作を説明できます。
二つのカーソル
あなたのカーソルは別の暗い色の矢印で表示されるため、お互いに誰がどこを指しているかがわかります。
双方向のファイル転送
共有クリップボードを使ってドキュメントやインストーラーを送れます。
すべてがフリーズしたら
相手側のプログラムが応答しなくなっても、コマンド パネルからタスク マネージャーや再起動を利用できます。
セキュリティ
ID とパスワードがなければ誰も接続できません。ワンタイム パスワードの場合、相手が毎回自分で接続を承認します。セッションはエンドツーエンドで暗号化されます。
重要： ID とパスワードは知っている人にだけ伝えるよう、家族に説明しておいてください。詐欺師は銀行やテクニカル サポートを装って電話をかけ、リモート アクセス ソフトのインストールを求めることがよくあります。そのような相手には絶対にアクセスを許可しないでください。
よくある質問
家族のサポートにはいくらかかりますか？
費用はかかりません。毎日 2 時間の接続は無料で、家庭での用途には十分です。
相手が遠くにいてモバイル回線を使っている場合は？
DeskOne はどのインターネット接続でも動作します。回線が弱い場合は、画質モードで [節約] を選択してください。
毎回パスワードを読み上げてもらわなくても接続できますか？
はい。相手のコンピューターで固定パスワードによるアクセスをオンにするか、相手にあなたを信頼済みオペレーターとして記憶してもらうことができます。