Cómo conectarte con DeskOne a un ordenador remoto y qué hacer si la conexión falla. Una guía paso a paso para la primera vez y una explicación de los mensajes más habituales del programa.
Cómo configurar el acceso remoto a un ordenador
Dos instalaciones · ID y contraseña · Confirmación en el otro extremo
La primera conexión
- Instala DeskOne en los dos ordenadores: en el desde el que te conectas y en el al que te conectas. Descargar e instalar.
- Abre DeskOne en el ordenador remoto. En la ventana principal aparecen el ID de ese ordenador y una contraseña de un solo uso. Pide a la persona que te los dicte.
- En tu ordenador, introduce el ID en el campo «Conectar con otro ordenador», haz clic en «Conectar» y escribe la contraseña de la sesión.
- En el ordenador remoto aparece una solicitud de conexión. La persona confirma el acceso y elige los permisos: control total o solo visualización.
- Listo. La pantalla del otro ordenador se abre en la ventana de la sesión: usa el ratón y el teclado, mientras que el panel de comandos te ofrece archivos, sonido, reinicio y más. Todas las funciones.
Conexión sin contraseña y sin supervisión
Si te conectas con regularidad a tu propio ordenador, no hace falta pedir una contraseña cada vez:
- Operador de confianza. La persona que está frente al ordenador te permite guardarlo y después te conectas sin contraseña, siempre con su consentimiento.
- Acceso sin supervisión. Se activa en Ajustes → Este ordenador, junto con una contraseña personal permanente. El ordenador responde incluso en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Configuración paso a paso.
- Inicio automático. Ajustes → Avanzado → Iniciar con Windows: DeskOne se inicia solo y espera conexiones en el área de notificación.
No se establece el acceso remoto: qué hacer
«Sin conexión con el servidor de DeskOne. Comprueba tu conexión a internet»
El programa no consigue llegar al servidor que ayuda a los ordenadores a encontrarse por su ID. Comprueba si en ese ordenador se abren páginas web. En una red de oficina, un proxy o un cortafuegos pueden bloquear el acceso: pide al administrador que permita deskone.ru. A veces el antivirus también bloquea las herramientas de acceso remoto; añade DeskOne a las excepciones.
«Contraseña incorrecta»
La contraseña de un solo uso cambia cada vez que se inicia DeskOne en el otro ordenador. Si el programa se reinició allí o el ordenador se volvió a encender, la contraseña anterior ya no sirve: pide la actual.
«El host ha rechazado la conexión»
La persona del ordenador remoto ha hecho clic en «Rechazar» en la ventana de solicitud. Puedes enviar una nueva solicitud después de reiniciar DeskOne en ese ordenador.
El ordenador no responde cuando no hay nadie delante
De forma predeterminada, DeskOne solo acepta conexiones mientras haya un usuario con la sesión iniciada en Windows y el programa esté en marcha. Para conectarte después de cerrar sesión o de reiniciar, activa el acceso sin supervisión y el inicio automático. Aun así, el ordenador debe estar encendido y en línea.
«El acceso guardado a este ordenador no ha funcionado: introduce la contraseña»
El propietario del ordenador te ha eliminado de los operadores de confianza. Conéctate con una contraseña y, si hace falta, pídele que vuelva a permitirte guardar el ordenador.
«Ya hay una sesión en curso con este host»
Ya hay abierta una ventana de sesión con este ordenador. Ciérrala para volver a conectarte.
«Se han agotado las 2 horas gratuitas al día en el ordenador controlado»
Sin licencia, DeskOne funciona 2 horas al día en el ordenador al que te conectas. El límite se restablece mañana, y una licencia lo elimina por completo.
Ctrl+Alt+Supr o las solicitudes de administrador no funcionan
La pantalla de inicio de sesión, las solicitudes de administrador (UAC) y Ctrl+Alt+Supr solo están disponibles si las conexiones en ese ordenador las acepta el servicio de DeskOne. Activa allí «Aceptar conexiones cuando no haya nadie en el ordenador».
La imagen va a tirones
Elige un modo de calidad más ligero en la barra de la sesión y activa «Ocultar el fondo de pantalla» en Ajustes → Conexión. Si no es posible una conexión directa entre los ordenadores, DeskOne funciona a través de un relay: es fiable, pero la respuesta puede ser algo más lenta.
¿Tu caso no está aquí? Activa el registro detallado en Ajustes → Avanzado, vuelve a intentar la conexión y escríbenos a support@deskone.ru.