Como ligar a um computador remoto com o DeskOne e o que fazer se a ligação falhar. Um guia passo a passo para a primeira vez e uma explicação das mensagens mais habituais do programa.
Como configurar o acesso remoto a um computador
Duas instalações · ID e palavra-passe · Confirmação na outra ponta
A primeira ligação
- Instala o DeskOne nos dois computadores: naquele a partir do qual te ligas e naquele ao qual te ligas. Descarregar e instalar.
- Abre o DeskOne no computador remoto. Na janela principal aparecem o ID desse computador e uma palavra-passe de utilização única. Pede à pessoa que ta dite.
- No teu computador, introduz o ID no campo «Ligar a outro computador», clica em «Ligar» e escreve a palavra-passe da sessão.
- No computador remoto aparece um pedido de ligação. A pessoa confirma o acesso e escolhe as permissões: controlo total ou apenas visualização.
- Pronto. O ecrã do outro computador abre-se na janela da sessão: usa o rato e o teclado, enquanto o painel de comandos oferece ficheiros, som, reinício e mais. Todas as funcionalidades.
Ligação sem palavra-passe e sem supervisão
Se te ligas com regularidade ao teu próprio computador, não é preciso pedir uma palavra-passe de cada vez:
- Operador de confiança. A pessoa que está à frente do computador permite-te guardá-lo e depois ligas-te sem palavra-passe, sempre com o seu consentimento.
- Acesso sem supervisão. Ativa-se em Definições → Este computador, juntamente com uma palavra-passe pessoal permanente. O computador responde mesmo no ecrã de início de sessão do Windows. Configuração passo a passo.
- Arranque automático. Definições → Avançadas → Iniciar com o Windows: o DeskOne inicia-se sozinho e aguarda ligações na área de notificação.
O acesso remoto não se estabelece: o que fazer
«Sem ligação ao servidor do DeskOne. Verifica a tua ligação à internet»
O programa não consegue chegar ao servidor que ajuda os computadores a encontrarem-se pelo ID. Verifica se nesse computador se abrem páginas web. Numa rede de escritório, um proxy ou uma firewall podem bloquear o acesso: pede ao administrador que permita deskone.ru. Por vezes o antivírus também bloqueia as ferramentas de acesso remoto; adiciona o DeskOne às exceções.
«Palavra-passe incorreta»
A palavra-passe de utilização única muda sempre que o DeskOne é iniciado no outro computador. Se o programa foi reiniciado lá ou o computador voltou a ser ligado, a palavra-passe anterior já não serve: pede a atual.
«O anfitrião recusou a ligação»
A pessoa no computador remoto clicou em «Recusar» na janela do pedido. Podes enviar um novo pedido depois de reiniciar o DeskOne nesse computador.
O computador não responde quando não está ninguém à frente
Por predefinição, o DeskOne só aceita ligações enquanto houver um utilizador com sessão iniciada no Windows e o programa estiver em execução. Para te ligares depois de terminar sessão ou de reiniciar, ativa o acesso sem supervisão e o arranque automático. Mesmo assim, o computador tem de estar ligado e online.
«O acesso guardado a este computador não funcionou: introduz a palavra-passe»
O proprietário do computador removeu-te dos operadores de confiança. Liga-te com uma palavra-passe e, se for preciso, pede-lhe que volte a permitir-te guardar o computador.
«Já existe uma sessão em curso com este anfitrião»
Já está aberta uma janela de sessão com este computador. Fecha-a para voltares a ligar.
«As 2 horas grátis por dia esgotaram-se no computador controlado»
Sem licença, o DeskOne funciona 2 horas por dia no computador ao qual te ligas. O limite repõe-se amanhã, e uma licença elimina-o por completo.
Ctrl+Alt+Del ou os pedidos de administrador não funcionam
O ecrã de início de sessão, os pedidos de administrador (UAC) e o Ctrl+Alt+Del só estão disponíveis se as ligações nesse computador forem aceites pelo serviço do DeskOne. Ativa aí «Aceitar ligações quando não está ninguém no computador».
A imagem vai aos solavancos
Escolhe um modo de qualidade mais leve na barra da sessão e ativa «Ocultar o fundo do ambiente de trabalho» em Definições → Ligação. Se não for possível uma ligação direta entre os computadores, o DeskOne funciona através de um relay: é fiável, mas a resposta pode ser um pouco mais lenta.
O teu caso não está aqui? Ativa o registo detalhado em Definições → Avançadas, tenta novamente a ligação e escreve-nos para support@deskone.ru.