Come collegarti con DeskOne a un computer remoto e cosa fare se la connessione non riesce. Una guida passo passo per la prima volta e una spiegazione dei messaggi più frequenti del programma.
Come configurare l'accesso remoto a un computer
Due installazioni · ID e password · Conferma dall'altra parte
La prima connessione
- Installa DeskOne su entrambi i computer: su quello da cui ti colleghi e su quello a cui ti colleghi. Scarica e installa.
- Apri DeskOne sul computer remoto. Nella finestra principale compaiono l'ID di quel computer e una password monouso. Chiedi alla persona di dettartela.
- Sul tuo computer inserisci l'ID nel campo «Connetti a un altro computer», fai clic su «Connetti» e digita la password della sessione.
- Sul computer remoto compare una richiesta di connessione. La persona conferma l'accesso e sceglie i permessi: controllo completo o sola visualizzazione.
- Fatto. Lo schermo dell'altro computer si apre nella finestra della sessione: usa il mouse e la tastiera, mentre il pannello comandi ti offre file, audio, riavvio e altro. Tutte le funzioni.
Connessione senza password e non presidiata
Se ti colleghi regolarmente al tuo computer, non serve chiedere ogni volta una password:
- Operatore di fiducia. La persona che è davanti al computer ti consente di salvarlo e poi ti colleghi senza password, sempre con il suo consenso.
- Accesso non presidiato. Si attiva in Impostazioni → Questo computer, insieme a una password personale permanente. Il computer risponde anche alla schermata di accesso di Windows. Configurazione passo passo.
- Avvio automatico. Impostazioni → Avanzate → Avvia con Windows: DeskOne si avvia da solo e attende le connessioni nell'area di notifica.
L'accesso remoto non si stabilisce: cosa fare
«Nessuna connessione al server di DeskOne. Controlla la tua connessione a Internet»
Il programma non riesce a raggiungere il server che aiuta i computer a trovarsi tramite l'ID. Controlla se su quel computer si aprono le pagine web. In una rete aziendale un proxy o un firewall possono bloccare l'accesso: chiedi all'amministratore di consentire deskone.ru. A volte anche l'antivirus blocca gli strumenti di accesso remoto; aggiungi DeskOne alle eccezioni.
«Password errata»
La password monouso cambia a ogni avvio di DeskOne sull'altro computer. Se il programma lì è stato riavviato o il computer è stato riacceso, la password precedente non vale più: chiedi quella attuale.
«L'host ha rifiutato la connessione»
La persona al computer remoto ha fatto clic su «Rifiuta» nella finestra della richiesta. Puoi inviare una nuova richiesta dopo aver riavviato DeskOne su quel computer.
Il computer non risponde quando non c'è nessuno davanti
Per impostazione predefinita, DeskOne accetta connessioni solo finché un utente ha effettuato l'accesso a Windows e il programma è in esecuzione. Per collegarti dopo la disconnessione o il riavvio, attiva l'accesso non presidiato e l'avvio automatico. Il computer deve comunque essere acceso e online.
«L'accesso salvato a questo computer non ha funzionato: inserisci la password»
Il proprietario del computer ti ha rimosso dagli operatori di fiducia. Collegati con una password e, se serve, chiedigli di consentirti di nuovo di salvare il computer.
«C'è già una sessione in corso con questo host»
Una finestra di sessione con questo computer è già aperta. Chiudila per collegarti di nuovo.
«Le 2 ore gratuite al giorno sul computer controllato sono esaurite»
Senza licenza, DeskOne funziona 2 ore al giorno sul computer a cui ti colleghi. Il limite si azzera domani, e una licenza lo elimina del tutto.
Ctrl+Alt+Canc o le richieste di amministratore non funzionano
La schermata di accesso, le richieste di amministratore (UAC) e Ctrl+Alt+Canc sono disponibili solo se le connessioni su quel computer sono accettate dal servizio di DeskOne. Attiva lì «Accetta connessioni quando nessuno è davanti al computer».
L'immagine va a scatti
Scegli una modalità di qualità più leggera nella barra della sessione e attiva «Nascondi lo sfondo del desktop» in Impostazioni → Connessione. Se una connessione diretta tra i computer non è possibile, DeskOne funziona tramite un relay: è affidabile, ma la risposta può essere un po' più lenta.
Il tuo caso non c'è? Attiva il log dettagliato in Impostazioni → Avanzate, riprova a collegarti e scrivici a support@deskone.ru.