So verbinden Sie sich mit DeskOne mit einem entfernten Computer und was zu tun ist, wenn die Verbindung fehlschlägt. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das erste Mal und eine Erklärung häufiger Meldungen im Programm.
So richten Sie den Fernzugriff auf einen Computer ein
Zwei Installationen · ID und Passwort · Bestätigung auf der Gegenseite
Die erste Verbindung
- Installieren Sie DeskOne auf beiden Computern: auf dem, von dem aus Sie sich verbinden, und auf dem, mit dem Sie sich verbinden. Herunterladen und installieren.
- Öffnen Sie DeskOne auf dem entfernten Computer. Im Hauptfenster stehen die ID dieses Computers und ein Einmalpasswort. Bitten Sie die Person, sie Ihnen vorzulesen.
- Geben Sie auf Ihrem Computer die ID im Feld „Mit einem anderen Computer verbinden“ ein, klicken Sie auf „Verbinden“ und geben Sie dann das Sitzungspasswort ein.
- Auf dem entfernten Computer erscheint eine Verbindungsanfrage. Die Person bestätigt den Zugriff und wählt die Berechtigungen: volle Kontrolle oder nur Ansicht.
- Fertig. Der Bildschirm des anderen Computers öffnet sich im Sitzungsfenster: Nutzen Sie Maus und Tastatur, während das Befehlsfeld Ihnen Dateien, Ton, Neustart und mehr bietet. Alle Funktionen.
Verbinden ohne Passwort und ohne Anwesenheit
Wenn Sie sich regelmäßig mit Ihrem eigenen Computer verbinden, müssen Sie nicht jedes Mal nach einem Passwort fragen:
- Vertrauenswürdiger Operator. Die Person am Computer erlaubt Ihnen, den Computer zu speichern, und Sie verbinden sich danach ohne Passwort — weiterhin mit ihrer Zustimmung.
- Zugriff ohne Anwesenheit. Wird unter Einstellungen → Dieser Computer zusammen mit einem dauerhaften persönlichen Passwort eingeschaltet. Der Computer reagiert sogar am Windows-Anmeldebildschirm. Schritt-für-Schritt-Einrichtung.
- Autostart. Einstellungen → Erweitert → Mit Windows starten: DeskOne startet von selbst und wartet im Infobereich auf Verbindungen.
Der Fernzugriff kommt nicht zustande: was tun
„Keine Verbindung zum DeskOne-Server. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung“
Das Programm erreicht den Server nicht, der den Computern hilft, sich per ID zu finden. Prüfen Sie, ob auf diesem Computer Webseiten geöffnet werden. In einem Büronetzwerk kann ein Proxy oder eine Firewall den Zugriff blockieren — bitten Sie den Administrator, deskone.ru freizugeben. Auch Antivirensoftware blockiert manchmal Fernzugriff-Werkzeuge; fügen Sie DeskOne zu den Ausnahmen hinzu.
„Falsches Passwort“
Das Einmalpasswort ändert sich bei jedem Start von DeskOne auf dem anderen Computer. Wurde das Programm dort neu gestartet oder der Computer neu hochgefahren, funktioniert das alte Passwort nicht mehr — fragen Sie nach dem aktuellen.
„Der Host hat die Verbindung abgelehnt“
Die Person am entfernten Computer hat im Anfragefenster auf „Ablehnen“ geklickt. Sie können eine neue Anfrage senden, nachdem DeskOne auf diesem Computer neu gestartet wurde.
Der Computer reagiert nicht, wenn niemand davorsitzt
Standardmäßig nimmt DeskOne Verbindungen nur an, solange ein Benutzer in Windows angemeldet und das Programm gestartet ist. Um sich nach dem Abmelden oder einem Neustart zu verbinden, schalten Sie den Zugriff ohne Anwesenheit und den Autostart ein. Der Computer muss trotzdem eingeschaltet und online sein.
„Der gespeicherte Zugriff auf diesen Computer hat nicht funktioniert — geben Sie das Passwort ein“
Der Besitzer des Computers hat Sie aus den vertrauenswürdigen Operatoren entfernt. Verbinden Sie sich mit einem Passwort und bitten Sie ihn bei Bedarf, Ihnen erneut zu erlauben, den Computer zu speichern.
„Eine Sitzung mit diesem Host läuft bereits“
Ein Sitzungsfenster zu diesem Computer ist bereits geöffnet. Schließen Sie es, um sich erneut zu verbinden.
„Die kostenlosen 2 Stunden pro Tag auf dem gesteuerten Computer sind aufgebraucht“
Ohne Lizenz läuft DeskOne 2 Stunden pro Tag auf dem Computer, mit dem Sie sich verbinden. Das Limit wird morgen zurückgesetzt, und eine Lizenz hebt es vollständig auf.
Strg+Alt+Entf oder Administrator-Abfragen funktionieren nicht
Der Anmeldebildschirm, Administrator-Abfragen (UAC) und Strg+Alt+Entf sind nur verfügbar, wenn Verbindungen auf diesem Computer vom DeskOne-Dienst angenommen werden. Schalten Sie dort „Verbindungen annehmen, wenn niemand am Computer ist“ ein.
Das Bild ruckelt
Wählen Sie in der Sitzungsleiste einen sparsameren Qualitätsmodus und schalten Sie unter Einstellungen → Verbindung „Hintergrundbild ausblenden“ ein. Ist eine direkte Verbindung zwischen den Computern nicht möglich, läuft DeskOne über ein Relay — zuverlässig, aber die Reaktion kann etwas langsamer sein.
Ihre Situation ist nicht dabei? Schalten Sie unter Einstellungen → Erweitert das ausführliche Protokoll ein, versuchen Sie die Verbindung erneut und schreiben Sie uns an support@deskone.ru.