Comment vous connecter avec DeskOne à un ordinateur distant et que faire si la connexion échoue. Un guide pas à pas pour la première fois et une explication des messages les plus courants du programme.
Comment configurer l’accès à distance à un ordinateur
Deux installations · ID et mot de passe · Confirmation de l’autre côté
La première connexion
- Installez DeskOne sur les deux ordinateurs : celui depuis lequel vous vous connectez et celui auquel vous vous connectez. Télécharger et installer.
- Ouvrez DeskOne sur l’ordinateur distant. La fenêtre principale affiche l’ID de cet ordinateur et un mot de passe à usage unique. Demandez à la personne de vous les dicter.
- Sur votre ordinateur, saisissez l’ID dans le champ « Se connecter à un autre ordinateur », cliquez sur « Connexion » et entrez le mot de passe de la session.
- Sur l’ordinateur distant, une demande de connexion s’affiche. La personne confirme l’accès et choisit les autorisations : contrôle total ou simple visualisation.
- C’est prêt. L’écran de l’autre ordinateur s’ouvre dans la fenêtre de session : utilisez la souris et le clavier, tandis que le panneau de commandes vous propose fichiers, son, redémarrage et plus encore. Toutes les fonctions.
Connexion sans mot de passe et sans surveillance
Si vous vous connectez régulièrement à votre propre ordinateur, inutile de demander un mot de passe à chaque fois :
- Opérateur de confiance. La personne devant l’ordinateur vous autorise à l’enregistrer, puis vous vous connectez sans mot de passe, toujours avec son accord.
- Accès sans surveillance. Il s’active dans Paramètres → Cet ordinateur, avec un mot de passe personnel permanent. L’ordinateur répond même à l’écran de connexion de Windows. Configuration pas à pas.
- Démarrage automatique. Paramètres → Avancé → Lancer avec Windows : DeskOne démarre tout seul et attend les connexions dans la zone de notification.
L’accès à distance ne s’établit pas : que faire
« Pas de connexion au serveur DeskOne. Vérifiez votre connexion Internet »
Le programme n’arrive pas à joindre le serveur qui aide les ordinateurs à se trouver par leur ID. Vérifiez si des pages web s’ouvrent sur cet ordinateur. Sur un réseau d’entreprise, un proxy ou un pare-feu peut bloquer l’accès : demandez à l’administrateur d’autoriser deskone.ru. Parfois, l’antivirus bloque aussi les outils d’accès à distance ; ajoutez DeskOne aux exceptions.
« Mot de passe incorrect »
Le mot de passe à usage unique change à chaque lancement de DeskOne sur l’autre ordinateur. Si le programme y a été relancé ou si l’ordinateur a été rallumé, l’ancien mot de passe n’est plus valable : demandez le mot de passe actuel.
« L’hôte a refusé la connexion »
La personne devant l’ordinateur distant a cliqué sur « Refuser » dans la fenêtre de demande. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande après avoir relancé DeskOne sur cet ordinateur.
L’ordinateur ne répond pas quand personne n’est devant
Par défaut, DeskOne n’accepte les connexions que lorsqu’un utilisateur est connecté à Windows et que le programme est lancé. Pour vous connecter après une fermeture de session ou un redémarrage, activez l’accès sans surveillance et le démarrage automatique. L’ordinateur doit tout de même être allumé et en ligne.
« L’accès enregistré à cet ordinateur n’a pas fonctionné : saisissez le mot de passe »
Le propriétaire de l’ordinateur vous a retiré des opérateurs de confiance. Connectez-vous avec un mot de passe et, si besoin, demandez-lui de vous autoriser de nouveau à enregistrer l’ordinateur.
« Une session est déjà en cours avec cet hôte »
Une fenêtre de session avec cet ordinateur est déjà ouverte. Fermez-la pour vous reconnecter.
« Les 2 heures gratuites par jour sont épuisées sur l’ordinateur contrôlé »
Sans licence, DeskOne fonctionne 2 heures par jour sur l’ordinateur auquel vous vous connectez. La limite est réinitialisée demain, et une licence la supprime complètement.
Ctrl+Alt+Suppr ou les demandes d’administrateur ne fonctionnent pas
L’écran de connexion, les demandes d’administrateur (UAC) et Ctrl+Alt+Suppr ne sont disponibles que si les connexions sur cet ordinateur sont acceptées par le service DeskOne. Activez-y « Accepter les connexions quand personne n’est devant l’ordinateur ».
L’image saccade
Choisissez un mode de qualité plus léger dans la barre de session et activez « Masquer le fond d’écran » dans Paramètres → Connexion. Si une connexion directe entre les ordinateurs est impossible, DeskOne passe par un relais : c’est fiable, mais la réactivité peut être un peu moindre.
Votre cas n’est pas listé ici ? Activez la journalisation détaillée dans Paramètres → Avancé, retentez la connexion et écrivez-nous à support@deskone.ru.