Як під’єднатися до віддаленого комп’ютера через DeskOne і що робити, якщо під’єднання не проходить. Покрокова інструкція для першого разу й розбір частих повідомлень програми.
Як налаштувати віддалений доступ до комп’ютера
Дві установки · ID і пароль · підтвердження з того боку
Як під’єднатися вперше
- Установіть DeskOne на обидва комп’ютери: на той, з якого під’єднуєтеся, і на той, до якого під’єднуєтеся. Завантажити й установити.
- На віддаленому комп’ютері відкрийте DeskOne. У головному вікні видно ID цього комп’ютера й разовий пароль. Попросіть людину продиктувати їх вам.
- На своєму комп’ютері введіть ID у поле «Під’єднатися до іншого комп’ютера» й натисніть «Під’єднатися», потім введіть пароль сеансу.
- На віддаленому комп’ютері з’явиться запит на під’єднання. Людина підтверджує вхід і вибирає права: повний доступ або лише перегляд.
- Готово. Екран тієї машини відкрито у вікні сеансу: керуйте мишею й клавіатурою, а панель команд дає файли, звук, перезавантаження й інше. Усі можливості.
Як під’єднуватися без пароля й без людини
Якщо під’єднуєтеся до свого комп’ютера регулярно, не треба щоразу питати пароль:
- Довірений оператор. Людина за комп’ютером дозволяє вам запам’ятати машину, і далі ви входите без пароля, але, як і раніше, з її згоди.
- Доступ без людини. Вмикається в «Налаштування» → «Ця машина» разом з особистим постійним паролем. Комп’ютер відповідає навіть на екрані входу Windows. Покрокове налаштування.
- Автозапуск. «Налаштування» → «Додатково» → «Запуск разом із Windows»: DeskOne стартує сам і чекає на під’єднання значком у треї.
Віддалений доступ не під’єднується: що робити
«Немає зв’язку із сервером DeskOne. Перевірте інтернет»
Програма не може зв’язатися із сервером, через який комп’ютери знаходять один одного за ID. Перевірте, чи відкриваються сайти на цьому комп’ютері. В офісній мережі доступ може закривати проксі чи міжмережевий екран — попросіть адміністратора дозволити deskone.ru. Антивірус теж може блокувати програми віддаленого доступу — додайте DeskOne до винятків.
«Неправильний пароль»
Разовий пароль змінюється під час кожного запуску DeskOne на тій машині. Якщо програму там перезапустили чи комп’ютер перезавантажився, старий пароль не підійде — попросіть продиктувати поточний.
«Власник відхилив під’єднання»
Людина за віддаленим комп’ютером натиснула «Відхилити» у вікні запиту. Повторити запит можна після перезапуску DeskOne на тій машині.
Комп’ютер не відповідає, коли за ним нікого немає
За замовчуванням DeskOne приймає під’єднання, лише поки користувач увійшов у Windows і програму запущено. Щоб під’єднуватися після виходу із системи чи перезавантаження, увімкніть доступ без людини й автозапуск. Комп’ютер при цьому має бути ввімкненим і під’єднаним до інтернету.
«Запам’ятований доступ до цієї машини не спрацював — введіть пароль»
Власник комп’ютера відкликав доступ зі списку довірених операторів. Під’єднайтеся за паролем і, якщо треба, попросіть знову дозволити вам запам’ятати машину.
«Сеанс із цим комп’ютером уже триває»
До цього комп’ютера вже відкрито вікно сеансу. Закрийте його, щоб під’єднатися знову.
«На керованій машині вичерпано безкоштовні 2 години на добу»
Без ліцензії DeskOne працює 2 години на день на комп’ютері, до якого під’єднуються. Ліміт оновиться завтра, а ліцензія знімає його зовсім.
Ctrl+Alt+Del або вікно адміністратора не працюють
Екран входу, запити адміністратора (UAC) і Ctrl+Alt+Del доступні, лише коли під’єднання на тій машині приймає служба DeskOne. Увімкніть на ній «Приймати під’єднання, коли за комп’ютером нікого немає».
Зображення гальмує чи відстає
Виберіть у панелі сеансу економніший режим якості й увімкніть «Приховувати шпалери» в «Налаштування» → «Під’єднання». Якщо пряме з’єднання між комп’ютерами неможливе, DeskOne іде через ретранслятор — це надійно, але відгук може бути трохи повільнішим.
Не знайшли своєї ситуації? Увімкніть докладний журнал у «Налаштування» → «Додатково», повторіть під’єднання й напишіть нам на support@deskone.ru.