Zo maak je met DeskOne verbinding met een externe computer, en zo los je het op als de verbinding mislukt. Een stapsgewijze handleiding voor de eerste keer, plus uitleg over veelvoorkomende meldingen in de app.
Externe toegang tot een computer instellen
Twee installaties · ID en wachtwoord · bevestiging aan de andere kant
De eerste keer verbinding maken
- Installeer DeskOne op beide computers: de computer van waaruit je verbinding maakt en de computer waarmee je verbinding maakt. Downloaden en installeren.
- Open DeskOne op de externe computer. Het hoofdvenster toont de ID van deze computer en een eenmalig wachtwoord. Vraag de persoon om ze aan je voor te lezen.
- Voer op je eigen computer de ID in het veld “Verbinding maken met een andere computer” in, klik op “Verbinden” en voer daarna het sessiewachtwoord in.
- Op de externe computer verschijnt een verbindingsverzoek. De persoon bevestigt de toegang en kiest de machtigingen: volledige controle of alleen weergeven.
- Klaar. Het scherm van de andere computer opent in het sessievenster: gebruik je muis en toetsenbord, terwijl het opdrachtpaneel je bestanden, geluid, opnieuw opstarten en meer biedt. Alle functies.
Verbinding maken zonder wachtwoord en zonder iemand achter de computer
Als je regelmatig verbinding maakt met je eigen computer, hoef je niet elke keer om een wachtwoord te vragen:
- Vertrouwde operator. De persoon achter de computer staat toe dat je de computer onthoudt, en daarna maak je verbinding zonder wachtwoord — nog steeds met diens toestemming.
- Onbeheerde toegang. Schakel je in onder Instellingen → Deze computer, samen met een vast persoonlijk wachtwoord. De computer reageert zelfs bij het aanmeldscherm van Windows. Stapsgewijs instellen.
- Automatisch starten. Instellingen → Geavanceerd → Starten met Windows: DeskOne start vanzelf en wacht vanuit het systeemvak op verbindingen.
Externe toegang maakt geen verbinding: wat te doen
“Geen verbinding met de server van DeskOne. Controleer je internetverbinding”
De app kan de server niet bereiken die computers helpt elkaar via ID te vinden. Controleer of websites op deze computer openen. Op een kantoornetwerk kan een proxy of firewall de toegang blokkeren — vraag de beheerder om deskone.ru toe te staan. Ook antivirussoftware blokkeert soms tools voor externe toegang; voeg DeskOne toe aan de uitzonderingen.
“Onjuist wachtwoord”
Het eenmalige wachtwoord verandert bij elke start van DeskOne op de andere computer. Als de app daar opnieuw is gestart of de computer opnieuw is opgestart, werkt het oude wachtwoord niet meer — vraag om het huidige.
“De host heeft de verbinding geweigerd”
De persoon achter de externe computer heeft in het verzoekvenster op Weigeren geklikt. Je kunt een nieuw verzoek sturen nadat DeskOne op die computer opnieuw is gestart.
De computer reageert niet als er niemand achter zit
Standaard accepteert DeskOne alleen verbindingen zolang er een gebruiker bij Windows is aangemeld en de app draait. Zet onbeheerde toegang en automatisch starten aan om na afmelden of een herstart verbinding te maken. De computer moet nog steeds aan staan en online zijn.
“Onthouden toegang tot deze computer is mislukt — voer het wachtwoord in”
De eigenaar van de computer heeft je verwijderd uit de vertrouwde operators. Maak verbinding met een wachtwoord en vraag zo nodig of je de computer weer mag onthouden.
“Er loopt al een sessie met deze host”
Er is al een sessievenster met deze computer geopend. Sluit het om opnieuw verbinding te maken.
“De gratis 2 uur per dag zijn opgebruikt op de bediende computer”
Zonder licentie werkt DeskOne 2 uur per dag op de computer waarmee verbinding wordt gemaakt. De limiet wordt morgen opnieuw ingesteld, en een licentie heft hem volledig op.
Ctrl+Alt+Del of beheerdersprompts werken niet
Het aanmeldscherm, beheerdersprompts (UAC) en Ctrl+Alt+Del zijn alleen beschikbaar als verbindingen op die computer worden geaccepteerd door de service van DeskOne. Zet daar “Verbindingen accepteren als er niemand achter de computer zit” aan.
Het beeld hapert
Kies een zuinigere kwaliteitsmodus in de sessiebalk en zet “Bureaubladachtergrond verbergen” aan onder Instellingen → Verbinding. Als een directe verbinding tussen de computers niet mogelijk is, gaat DeskOne via een relay — betrouwbaar, maar de reactie kan iets trager zijn.
Staat jouw situatie er niet bij? Zet het gedetailleerde logboek aan onder Instellingen → Geavanceerd, probeer opnieuw verbinding te maken en schrijf ons via support@deskone.ru.