Como se conectar a um computador remoto com o DeskOne e o que fazer se a conexão falhar. Um guia passo a passo para a primeira vez, além de uma explicação das mensagens comuns do aplicativo.
Como configurar o acesso remoto a um computador
Duas instalações · ID e senha · confirmação do outro lado
Conectando-se pela primeira vez
- Instale o DeskOne nos dois computadores: naquele a partir do qual você se conecta e naquele ao qual você se conecta. Baixar e instalar.
- No computador remoto, abra o DeskOne. A janela principal mostra o ID deste computador e uma senha de uso único. Peça à pessoa que os informe a você.
- No seu computador, digite o ID no campo “Conectar a outro computador”, clique em “Conectar” e, em seguida, digite a senha da sessão.
- No computador remoto, aparece uma solicitação de conexão. A pessoa confirma o acesso e escolhe as permissões: controle total ou somente visualização.
- Pronto. A tela da outra máquina se abre na janela da sessão: use seu mouse e teclado, enquanto o painel de comandos oferece arquivos, som, reinicialização e muito mais. Todos os recursos.
Conectando-se sem senha e sem ninguém diante do computador
Se você se conecta regularmente ao seu próprio computador, não precisa pedir uma senha toda vez:
- Operador confiável. A pessoa diante do computador permite que você memorize a máquina e, a partir daí, você se conecta sem senha — ainda com o consentimento dela.
- Acesso autônomo. Ativado em Configurações → Esta máquina, junto com uma senha pessoal permanente. O computador responde até mesmo na tela de entrada do Windows. Configuração passo a passo.
- Inicialização automática. Configurações → Avançado → Iniciar com o Windows: o DeskOne é iniciado sozinho e aguarda conexões na área de notificação.
O acesso remoto não conecta: o que fazer
“Sem conexão com o servidor do DeskOne. Verifique sua conexão com a internet”
O aplicativo não consegue alcançar o servidor que ajuda os computadores a se encontrarem pelo ID. Verifique se os sites abrem neste computador. Em uma rede de escritório, um proxy ou firewall pode bloquear o acesso — peça ao administrador para liberar deskone.ru. Às vezes, o antivírus também bloqueia ferramentas de acesso remoto; adicione o DeskOne às exceções.
“Senha incorreta”
A senha de uso único muda sempre que o DeskOne é iniciado na outra máquina. Se o aplicativo foi reiniciado lá ou o computador foi reinicializado, a senha antiga não funcionará — peça a atual.
“O host recusou a conexão”
A pessoa diante do computador remoto clicou em Recusar na janela de solicitação. Você poderá enviar uma nova solicitação depois que o DeskOne for reiniciado naquela máquina.
O computador não responde quando não há ninguém diante dele
Por padrão, o DeskOne aceita conexões apenas enquanto um usuário está conectado ao Windows e o aplicativo está em execução. Para se conectar depois que o usuário sair ou após uma reinicialização, ative o acesso autônomo e a inicialização automática. O computador ainda precisa estar ligado e on-line.
“Falha no acesso memorizado a esta máquina — digite a senha”
O proprietário do computador removeu você dos operadores confiáveis. Conecte-se com uma senha e, se necessário, peça a ele que permita novamente que você memorize a máquina.
“Já existe uma sessão em andamento com este host”
Uma janela de sessão com este computador já está aberta. Feche-a para se conectar novamente.
“As 2 horas gratuitas por dia se esgotaram na máquina controlada”
Sem licença, o DeskOne funciona 2 horas por dia no computador ao qual se conecta. O limite é renovado amanhã, e uma licença o remove por completo.
Ctrl+Alt+Del ou os prompts de administrador não funcionam
A tela de entrada, os prompts de administrador (UAC) e Ctrl+Alt+Del só ficam disponíveis quando as conexões naquela máquina são aceitas pelo serviço do DeskOne. Ative lá a opção “Aceitar conexões quando não houver ninguém diante do computador”.
A imagem está lenta
Escolha um modo de qualidade mais econômico na barra da sessão e ative “Ocultar o papel de parede” em Configurações → Conexão. Se uma conexão direta entre os computadores não for possível, o DeskOne passa por um retransmissor — confiável, mas a resposta pode ficar um pouco mais lenta.
Não encontrou a sua situação? Ative o log detalhado em Configurações → Avançado, tente se conectar novamente e escreva para nós em support@deskone.ru.