如何使用 DeskOne 连接到远程电脑，以及连接失败时该怎么办。首次连接的分步指南，以及软件中常见提示信息的说明。
首次连接
- 在两台电脑上安装 DeskOne：您用来发起连接的电脑和您要连接的电脑。下载与安装。
- 在远程电脑上打开 DeskOne。主窗口会显示这台电脑的 ID 和一次性密码。请对方把它们念给您听。
- 在您的电脑上，在“连接到另一台电脑”字段中输入 ID，单击“连接”，然后输入会话密码。
- 远程电脑上会出现连接请求。对方确认访问并选择权限：完全控制或仅查看。
- 完成。对方电脑的屏幕会在会话窗口中打开：使用您的鼠标和键盘操作，命令面板还提供文件、声音、重启等功能。全部功能。
无需密码、无人在场也能连接
如果您经常连接自己的电脑，就不必每次都索要密码：
- 受信任的操作员。电脑前的人允许您记住这台电脑，此后您无需密码即可连接——但仍需对方同意。
- 无人值守访问。在“设置”→“此电脑”中开启，并设置固定的个人密码。即使在 Windows 登录屏幕，电脑也会响应。分步设置。
- 开机自启动。“设置”→“高级”→“随 Windows 启动”：DeskOne 会自动启动，并在系统托盘中等待连接。
远程访问无法连接：怎么办
“未连接到 DeskOne 服务器。请检查您的互联网连接”
软件无法访问帮助电脑通过 ID 找到彼此的服务器。请检查这台电脑能否打开网站。在办公网络中，代理或防火墙可能会阻止访问——请让管理员放行 deskone.ru。防病毒软件有时也会拦截远程访问工具；请将 DeskOne 添加到例外列表。
“密码错误”
每次在另一台电脑上启动 DeskOne 时，一次性密码都会变化。如果那边重新启动了软件或电脑重启过，旧密码将失效——请索要当前密码。
“对方拒绝了连接”
远程电脑前的人在请求窗口中单击了“拒绝”。在那台电脑上重新启动 DeskOne 后，您可以发送新的请求。
电脑前无人时电脑没有响应
默认情况下，只有当用户已登录 Windows 且软件正在运行时，DeskOne 才会接受连接。如需在注销或重启后连接，请开启无人值守访问和开机自启动。电脑仍需处于开机和联网状态。
“对这台电脑的已记住访问失败——请输入密码”
电脑所有者已将您从受信任的操作员中移除。请使用密码连接，如有需要，请对方再次允许您记住这台电脑。
“与该电脑的会话已在运行”
连接到这台电脑的会话窗口已经打开。请先关闭它，再重新连接。
“被控电脑今天的 2 小时免费时长已用完”
没有许可证时，DeskOne 在被连接的电脑上每天可使用 2 小时。限额明天重置，而许可证可以彻底取消限额。
Ctrl+Alt+Del 或管理员提示无法使用
只有当那台电脑上的连接由 DeskOne 服务接受时，才能使用登录屏幕、管理员提示（UAC）和 Ctrl+Alt+Del。请在那台电脑上开启“电脑前无人时接受连接”。
画面卡顿
在会话栏中选择更节省的画质模式，并在“设置”→“连接”中开启“隐藏桌面背景”。如果电脑之间无法直接连接，DeskOne 会通过中继传输——可靠，但响应可能稍慢。
没有找到您遇到的情况？请在“设置”→“高级”中开启详细日志，重新尝试连接，然后写信给我们：support@deskone.ru。