Ihre Eltern finden die richtige Schaltfläche nicht, der Drucker eines Kollegen druckt nicht, Oma hat versehentlich etwas gelöscht? Mit DeskOne verbinden Sie sich über das Internet mit deren Computer, sehen den Bildschirm und lösen das Problem selbst — statt es am Telefon zu erklären.
Fernhilfe am Computer in einer Minute
Die Person am anderen Ende muss nur eine ID und ein Passwort vorlesen
So helfen Sie aus der Ferne in 3 Schritten
- Bitten Sie die Person, der Sie helfen, DeskOne zu installieren — schicken Sie ihr den Download-Link — und installieren Sie es selbst.
- Bitten Sie sie, ID und Passwort vorzulesen, die im Hauptfenster stehen. Das Passwort gilt nur einmal: Es ändert sich bei jedem Start von DeskOne.
- Verbinden Sie sich. Die Person sieht eine Anfrage, erlaubt den Zugriff und wählt die Berechtigungen: volle Kontrolle oder nur Ansicht.
Warum es sich zum Helfen in der Familie eignet
Sprache ohne Anruf
Schalten Sie mit „Per Stimme antworten“ Ihr Mikrofon ein und erklären Sie direkt in der Sitzung, was Sie tun.
Zwei Mauszeiger
Ihr Mauszeiger ist ein separater dunkler Pfeil, sodass Sie beide sehen, wer wohin zeigt.
Dateien in beide Richtungen
Senden Sie ein Dokument oder ein Installationsprogramm über die gemeinsame Zwischenablage.
Wenn alles hängt
Task-Manager und Neustart finden Sie im Befehlsfeld, auch wenn ein Programm auf der anderen Seite nicht mehr reagiert.
Sicherheit
Ohne ID und Passwort kann sich niemand verbinden, und bei einem Einmalpasswort bestätigt die Person jede Verbindung selbst. Sitzungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Wichtig: Erklären Sie Ihrer Familie, dass ID und Passwort nur an Menschen weitergegeben werden dürfen, die sie kennen. Betrüger rufen oft an, geben sich als Bank oder technischer Support aus und bitten darum, ein Fernzugriff-Programm zu installieren — geben Sie solchen Anrufern niemals Zugriff.
FAQ
Was kostet es, der Familie zu helfen?
Nichts: 2 Stunden Verbindung pro Tag sind kostenlos, das reicht für Aufgaben zu Hause.
Was, wenn die Person weit weg ist und mobiles Internet nutzt?
DeskOne funktioniert über jede Internetverbindung. Wählen Sie bei einer schwachen Verbindung den Qualitätsmodus „Sparsam“.
Kann ich mich verbinden, ohne dass mir jedes Mal ein Passwort vorgelesen wird?
Ja: Auf deren Computer können Sie den Zugriff mit persönlichem Passwort einschalten, oder die Person kann Sie als vertrauenswürdigen Operator speichern.