Kunnen je ouders de juiste knop niet vinden, wil de printer van een collega niet afdrukken, heeft oma per ongeluk iets verwijderd? Met DeskOne maak je via internet verbinding met hun computer, zie je het scherm en los je het probleem zelf op — in plaats van het telefonisch uit te leggen.
Computerhulp op afstand in een minuut
De persoon aan de andere kant hoeft alleen een ID en een wachtwoord voor te lezen
Zo help je op afstand in 3 stappen
- Vraag de persoon die je helpt om DeskOne te installeren — stuur de downloadlink — en installeer het zelf ook.
- Vraag om de ID en het wachtwoord voor te lezen uit het hoofdvenster. Het wachtwoord is eenmalig: het verandert bij elke start van DeskOne.
- Maak verbinding. De ander ziet een verzoek, staat de toegang toe en kiest de machtigingen: volledige controle of alleen weergeven.
Waarom het handig is om familie te helpen
Spraak zonder te bellen
Zet je microfoon aan met “Antwoorden met spraak” en leg direct in de sessie uit wat je doet.
Twee cursors
Jouw cursor is een aparte donkere pijl, zodat jullie allebei zien wie waar naar wijst.
Bestanden in beide richtingen
Stuur een document of een installatieprogramma via het gedeelde klembord.
Als alles vastloopt
Taakbeheer en opnieuw opstarten staan in het opdrachtpaneel, ook als een programma aan de andere kant niet meer reageert.
Beveiliging
Niemand kan verbinding maken zonder de ID en het wachtwoord, en met een eenmalig wachtwoord bevestigt de persoon zelf elke verbinding. Sessies zijn end-to-end versleuteld.
Belangrijk: leg je familie uit dat de ID en het wachtwoord alleen gedeeld mogen worden met mensen die ze kennen. Oplichters bellen vaak alsof ze van een bank of technische ondersteuning zijn en vragen om een programma voor externe toegang te installeren — geef zulke bellers nooit toegang.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om familie te helpen?
Niets: 2 uur verbinding per dag is gratis, en dat is genoeg voor taken thuis.
Wat als de persoon ver weg is en mobiel internet gebruikt?
DeskOne werkt via elke internetverbinding. Kies bij een zwakke verbinding de kwaliteitsmodus Zuinig.
Kan ik verbinding maken zonder dat de ander elke keer een wachtwoord moet voorlezen?
Ja: op hun computer kun je toegang met een persoonlijk wachtwoord inschakelen, of ze kunnen jou onthouden als vertrouwde operator.