I tuoi genitori non trovano il pulsante giusto, la stampante di un collega non stampa, la nonna ha cancellato qualcosa senza volerlo? Con DeskOne ti colleghi via Internet al loro computer, vedi lo schermo e risolvi il problema da solo, invece di spiegarlo al telefono.
Assistenza remota sul computer in un minuto
La persona dall'altra parte deve solo leggerti un ID e una password
Come aiutare a distanza in 3 passaggi
- Chiedi alla persona che aiuti di installare DeskOne (mandale il link per il download) e installalo anche tu.
- Chiedile di leggerti l'ID e la password che compaiono nella finestra principale. La password è monouso: cambia a ogni avvio di DeskOne.
- Collegati. La persona vedrà una richiesta, consentirà l'accesso e sceglierà i permessi: controllo completo o sola visualizzazione.
Perché è ideale per aiutare la famiglia
Voce senza telefonare
Con «Rispondi a voce» attivi il tuo microfono e spieghi quello che fai direttamente nella sessione.
Due puntatori
Il tuo puntatore è una freccia scura diversa, così in due vedete chi indica cosa.
File in entrambe le direzioni
Invia un documento o un programma di installazione tramite gli appunti condivisi.
Quando si blocca tutto
Trovi Gestione attività e il riavvio nel pannello comandi, anche se un programma dall'altra parte ha smesso di rispondere.
Sicurezza
Senza ID e password nessuno può collegarsi e, con una password monouso, la persona conferma da sé ogni connessione. Le sessioni hanno la crittografia end-to-end.
Importante: spiega ai tuoi familiari che l'ID e la password vanno dati solo a persone che conoscono. I truffatori spesso telefonano fingendosi la banca o l'assistenza tecnica e chiedono di installare un programma di accesso remoto: non dare mai l'accesso a questi interlocutori.
Domande frequenti
Quanto costa aiutare la famiglia?
Niente: 2 ore di connessione al giorno sono gratuite, abbastanza per le faccende di casa.
E se la persona è lontana e usa Internet da mobile?
DeskOne funziona con qualsiasi connessione a Internet. Se la connessione è debole, scegli la modalità di qualità «Economica».
Posso collegarmi senza che mi leggano ogni volta una password?
Sì: sul loro computer puoi attivare l'accesso con password personale, oppure la persona può salvarti come operatore di fiducia.