Vos parents ne trouvent pas le bon bouton, l’imprimante d’un collègue n’imprime plus, mamie a supprimé quelque chose par erreur ? Avec DeskOne, vous vous connectez par Internet à leur ordinateur, vous voyez l’écran et vous réglez le problème vous-même, au lieu de l’expliquer au téléphone.
Assistance informatique à distance en une minute
La personne en face n’a qu’à vous lire un ID et un mot de passe
Comment aider à distance en 3 étapes
- Demandez à la personne que vous aidez d’installer DeskOne (envoyez-lui le lien de téléchargement) et installez-le aussi de votre côté.
- Demandez-lui de vous lire l’ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre principale. Le mot de passe est à usage unique : il change à chaque lancement de DeskOne.
- Connectez-vous. La personne voit une demande, autorise l’accès et choisit les autorisations : contrôle total ou simple visualisation.
Pourquoi c’est idéal pour aider ses proches
La voix sans téléphoner
Avec « Répondre de vive voix », vous activez votre microphone et expliquez ce que vous faites directement dans la session.
Deux pointeurs
Votre pointeur est une flèche sombre différente : vous voyez tous les deux qui montre quoi.
Des fichiers dans les deux sens
Envoyez un document ou un programme d’installation grâce au presse-papiers partagé.
Quand tout se bloque
Vous trouverez le Gestionnaire des tâches et le redémarrage dans le panneau de commandes, même si un programme de l’autre côté ne répond plus.
Sécurité
Sans ID ni mot de passe, personne ne peut se connecter et, avec un mot de passe à usage unique, la personne confirme elle-même chaque connexion. Les sessions bénéficient d’un chiffrement de bout en bout.
Important : expliquez à vos proches que l’ID et le mot de passe ne doivent être communiqués qu’à des personnes qu’ils connaissent. Les escrocs appellent souvent en se faisant passer pour la banque ou le support technique et demandent d’installer un logiciel d’accès à distance : ne donnez jamais l’accès à ces appelants.
Questions fréquentes
Combien coûte l’aide à ses proches ?
Rien : 2 heures de connexion par jour sont gratuites, ce qui suffit pour les besoins du quotidien.
Et si la personne est loin et utilise Internet mobile ?
DeskOne fonctionne avec n’importe quelle connexion Internet. Si la connexion est faible, choisissez le mode de qualité « Économique ».
Puis-je me connecter sans qu’on me lise un mot de passe à chaque fois ?
Oui : sur son ordinateur, vous pouvez activer l’accès par mot de passe personnel, ou la personne peut vous enregistrer comme opérateur de confiance.