Kan dine forældre ikke finde den rigtige knap, vil en kollegas printer ikke printe, eller har bedstemor slettet noget ved et uheld? Med DeskOne opretter du forbindelse til deres computer via internettet, ser skærmen og løser problemet selv — i stedet for at forklare det i telefonen.
Fjernhjælp til computeren på et minut
Personen i den anden ende skal blot læse et ID og en adgangskode op
Sådan hjælper du på afstand i 3 trin
- Bed den, du hjælper, om at installere DeskOne — send linket til downloadet — og installér det selv.
- Bed vedkommende om at læse ID og adgangskode op fra hovedvinduet. Adgangskoden er en engangskode: Den skifter, hver gang DeskOne starter.
- Opret forbindelse. Vedkommende ser en anmodning, tillader adgang og vælger tilladelserne: fuld kontrol eller kun visning.
Derfor er det praktisk til at hjælpe familien
Stemme uden opkald
Slå din mikrofon til med »Svar med stemmen«, og forklar, hvad du gør, direkte i sessionen.
To markører
Din markør er en separat mørk pil, så I begge kan se, hvem der peger hvor.
Filer begge veje
Send et dokument eller et installationsprogram via den fælles udklipsholder.
Hvis alt fryser
Jobliste og genstart findes i kommandopanelet, selv når et program i den anden ende holder op med at svare.
Sikkerhed
Ingen kan oprette forbindelse uden ID og adgangskode, og med en engangsadgangskode bekræfter personen selv hver forbindelse. Sessioner er end-to-end-krypterede.
Vigtigt: Forklar din familie, at ID og adgangskode kun må deles med personer, de kender. Svindlere ringer ofte og udgiver sig for at være fra en bank eller teknisk support og beder om at få installeret et program til fjernadgang — giv aldrig sådanne personer adgang.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at hjælpe familien?
Ingenting: 2 timers forbindelse om dagen er gratis, og det er nok til opgaver derhjemme.
Hvad hvis personen er langt væk og bruger mobilt internet?
DeskOne fungerer over enhver internetforbindelse. Ved en svag forbindelse skal du vælge kvalitetstilstanden Sparsom.
Kan jeg oprette forbindelse, uden at de skal læse en adgangskode op hver gang?
Ja: På deres computer kan du slå adgang med en personlig adgangskode til, eller de kan huske dig som betroet operatør.